外包业务部组织员工开展优质服务礼仪培训暨先进个人表彰-云南国豪通信集团有限公司

为提高外包员工的自身职业素养和主动服务意识，具备良好的职业形象和待人接物的基本能力，更好的为服务单位、为公司服务，在维护企业形象的同时创造个人价值。同时对在2020-2021年驾驶服务、物业管理、业务拓展支撑项目工作中成绩显著的“先进安全标兵”进行表彰奖励。云南国豪通信集团有限公司外包业务部于2022年1月15日组织昆明地区员工在云南国豪通信集团有限公司会议室开展了优质服务礼仪和安全培训暨先进个人表彰大会。

参加本次安全教育培训的共有63人，分别是集团公司副总田钢，综合部副主任孙疆屏、姜利明，外包业务部全体人员，车队全体驾驶员；云南夏礼礼仪文化有限公司朱蕊、郭涵、刘国元；云南省移动公司、云南省铁塔公司、云南省通信服务公司、云南省终端公司、昆明市铁塔公司、昆明市移动公司驾驶员；昆明市铁塔物业管理中心、业务拓展支撑部门外包员工等。

1月15日上午9点会议正式开始，会议由宋洋主持，参会人员因疫情防控要求全程佩戴口罩。

会议首先邀请云南夏礼礼仪文化有限公司朱蕊老师进行培训。培训主要从六个方面进行：第一是驾驶员素质修养与服务意识的建立，每位驾驶员都要建立一个良好的服务意识，清晰自身定位，热爱本质工作，学会自我调节心态，不要把自身不好的情绪带入工作中，要把服务做到最好，让被服务对象满意、感动；第二是驾驶员职业形象的塑造，每位驾驶员都要注意自己的面部清洁、胡须的整洁，做到口腔无异味，定期指甲的清理；第三是驾驶员行为举止标准和规范，纠正及培训各位驾驶员站、坐、蹲、走的不良姿势，做到一个形象合格的驾驶服务人员；第四是驾驶员常用服务接待礼仪，提高待人接物的水平；第五是驾驶员沟通礼仪与技巧，对驾驶员的服务用语及沟通技巧进行培训，要求参会者学会该问的再问，不该说的不说，每句话必须带有尊称的方式去交流；第六是情景模拟演练，把参会人员分为5个小组，每个小组按抽到的命题进行情景模拟演练。通过朱蕊老师的培训，让参会驾驶员深刻领悟了服务礼仪的深度和广度，并在学习中思考今后如何提高服务水平，更好的服务领导、服务企业。

其次，宋洋经理对2021年发生的12起交通事故进行了通报及原因剖析。要求驾驶员明确自身的角色定位，谨慎驾驶，规范行车，注意交通安全，杜绝类似事故发生。疫情期间，要做好疫情防控。

要把驾驶员服务礼仪培训知识用到工作岗位中去，认真做到位。并要求车队长会后要组织驾驶员认真开展2021年9月1日修订执行的《中华人民共和国安全生产法》、《消防安全知识培训》、《冬季交通安全行车知识和交通事故应急处置》、《云南国豪通信集团有限公司外包员工新冠肺炎疫情防控管理制度》等知识培训学习。

第三，宋洋经理宣读了昆明地区13名荣获2020-2021年度“先进安全标兵”的表彰决定，昆明地区获得“先进安全标兵”的人员分别为云南省移动移动公司外包驾驶员刘剑波、彭建军、奎立明、刘红卫、董其昆；云南省终端公司外包驾驶员李红华；昆明市移动公司综合部外包驾驶员李伟；西山区移动公司外包驾驶员张品超；呈贡区移动公司外包驾驶员罗凤林；昆明市铁塔公司外包驾驶员庞勇、昆明市铁塔公司外包物业管理员王晓芳、喻帝榕、钟维健；昆明市铁塔公司外包业务拓展支撑服务员单佳敏。田总为先进个人颁发荣誉证书和奖金。“先进安全标兵”代表刘剑波、王晓芳、李红华在会上分别作了先进交流发言。他们的先进事迹鼓舞了参会的每一个人，今后工作中向他们看齐学习。

第四，田总在会上发言说：“今天的培训想必对每个人收获都很大，驾驶行业比较特殊，驾驶员在不同的场合扮演着不同的角色，希望你们把今天所学的礼仪知识运用到工作中。也希望参会人员对2021年驾驶服务工作进行反思总结。”要做好二个方面的工作：一是安全，二是服务。今后不仅要评选“先进安全标兵”，还要评选“先进服务标兵”。希望大家积极努力把服务工作做好，为荣誉而战。

通过培训，让驾驶员知道了服务礼仪的知识和内涵，学会如何做好服务工作，无论是一言一行，还是一举一动，每个细节都关乎驾驶服务过程中乘客的满意度，作为一名提供优质服务的驾驶员，需要具备丰富的礼仪知识，学会礼貌用语、沟通技巧、着装知识、待人接物等等。表彰先进也营造了驾驶员比、争、赶、超的良好团队氛围，传递了正能量，在新的一年里继续提供优质服务、保障安全行车开好头、更好的为合作单位服务，培训收到了良好的效果。